Возврат оплаты
Возврат оплаты — редакция от 13.11.2026
Что возвращается. Рубли, которыми пользователь пополнил баланс и которые он не израсходовал, возвращаются полностью. Сумма возврата равна остатку пополненных рублей на момент обращения. Возврат направляется через платёжного провайдера тем же способом, которым была сделана оплата, без повторного возврата одной суммы.
Что не возвращается. Оплата подписки не возвращается: подписка открывает доступ к моделям и функциям тарифа с момента подтверждения платежа. Рубли, начисленные на баланс вместе с подпиской, действуют до конца оплаченного периода и в деньги не переводятся. Отключение автопродления прекращает следующие списания; уже оплаченный срок сохраняется.
Обязательные права. Эти условия не ограничивают права, которые закон предоставляет потребителю в обязательном порядке, в том числе при недостатках услуги или её неоказании. Ошибочные и повторные списания рассматриваются отдельно и возвращаются при подтверждении ошибки.
Как обратиться. Напишите через /support или /contacts, указав аккаунт и платёж; отсутствие чека само по себе не лишает права обратиться. Поддержка доступна без принятия новой оферты. При обращении фиксируется дата требования; ожидание ответа провайдера не переносит установленные законом сроки. Незавершённый запрос требует сверки: резерв не является окончательным расходом. Если автоматическая сверка невозможна, поддержка рассматривает обращение вручную и сообщает результат и расчёт.
Долг по сверхквоте, начисленный до её отмены, учитывается отдельно. Спорное начисление проверяется по конкретному запросу; оплата долга не лишает права оспаривать ошибочное списание.
Сверхквота AxorAI — условия версии 398
С 13.11.2026 сверхквота не предоставляется: все запросы оплачиваются с баланса в рублях, новые расходы в долг не начисляются. Этот документ действует только для долга, начисленного ранее, и описывает, как он был рассчитан и как оплачивается.
По умолчанию выключена. Включается только с явным согласием и лимитом от 1 рубля, не выше 30% месячной стоимости действующей подписки и 10 000 рублей. Согласие старой версии не включает новые расходы автоматически.
Сверхквота покрывала запросы после того, как заканчивалась квота подписки. Стоимость части запроса, покрытой сверхквотой, равна обычной стоимости этой части ×2, с округлением вверх до целого рубля отдельно за запрос. Примеры: 0,30 рубля → 1 рубль; 1,20 рубля → 3 рубля. Подтверждённый нулевой расход — 0 рублей.
Перед запросом резервируется верхняя оценка. Сумма долга и всех резервов не превышает согласованный лимит. После подтверждения стоимости резерв заменяется начислением, неиспользованный остаток освобождается. Если стоимость неизвестна, резерв сохраняется до сверки; неопределённость не означает бесплатный запрос или начисленный долг.
Отключение запрещает новые расходы сверхквоты, но не отменяет обязательства по начатым запросам. Долг погашается отдельным платежом в кабинете, в разделе «Подписка», после завершения запросов. Пока платёж не подтверждён или не отменён, новая сверхквота недоступна. Возврат из платёжной формы сам по себе не подтверждает оплату. Автоматического списания с карты по этим условиям нет.
При невозможности сверки обратитесь в поддержку. История платежей, уже начисленный долг и резервы сохраняются при обновлении.
Обращение о спорном резерве или начислении можно направить через /support или /contacts. Дата обращения фиксируется; ожидание ответа провайдера не переносит обязательные сроки рассмотрения и возврата по закону. При невозможности автоматической сверки обращение рассматривается вручную. Право оспорить начисление сохраняется после погашения.
Изменения переключателя и лимита фиксируются отдельными событиями с редакцией текста; история не перезаписывается. Новые условия не ухудшают права по ранее начатым запросам.
Сумма начисленной за текущий месяц подписки сверхквоты и её резервов не превышает 30% месячной стоимости подписки; погашение долга не обнуляет этот расход. Непогашенный долг и резервы прошлых периодов также учитываются в пределе задолженности. На бесплатном тарифе сверхквота недоступна.